〇挨拶
……基本のファーストコンタクト
・おはようございます
・本日もよろしくお願いします
・こんにちは
・お疲れ様です
・お疲れ様でした
・お先に失礼致します。
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〇名刺交換
……基本のセカンドコンタクト。
自己紹介を添える。相手の素性も忘れずに心にメモる。
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〇自己紹介
……基本のサードコンタクト。
会社名、部署、名前、よろしくお願い……
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〇電話応対(架電)
……「お世話になっております。株式会社〇〇でございます。只今お時間よろしいでしょうか？」
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〇電話応対(受電)
……「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます」
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〇数字厳守
……とにかく数字にまつわる条件を守る。
・時刻
・時間
・期限
・発注数
・ノルマ
・回数
・枚数
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〇コンプライアンス
……とにかく公共の福祉を守り、自社の看板を第一に考える。
自社のことを考えれば、自ずとクライアントのことも思慮することになるはず。
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〇ハラスメント
……立件は被害者次第のため、正直言ってこの世にハラスメントじゃない行為は存在しない。
問題が起きたら、謝り、反省、自戒、または他戒まで。しかし、謝ったら負けな場合があるので、慎重に。
第三者として事に当たるのなら、悪意や飛躍にならぬように、きっちり被害者側、加害者側の言質を取る。
事情聴取においては、被害者側の親告が基本。
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〇トラブル時の立ち回り
……自分の非は徹底的に認めた末に洗う。
もちろん相手方の非も追及し、同様のトラブルを起こさない。
ストレスも溜めない。
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〇更新記録
・2023年9月11日 記載
・2023年10月27日 更新
・2023年11月17日 更新
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